🛡️ شرایط و راهنمای بازگشت کالا در مسترشاپ

مشتری گرامی مسترشاپ، تمام تلاش ما این است که کالای سالم و اصلی به دست شما برسد. با این حال، طبق قوانین تجارت الکترونیک، شما ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا (تحت شرایط مشخص) دارید.

لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی، این چند قانون ساده را مطالعه کنید:

🟢 حالت اول: کالا را باز نکرده‌اید و پشیمان شده‌اید (انصراف از خرید)

اگر کالا به دستتان رسیده اما قبل از باز کردن جعبه، از خریدتان منصرف شده‌اید:

• شرط اصلی: پلمب، سلفون کشیده شده روی جعبه، و بسته‌بندی کارخانه کالا (مثلاً جعبه ایرپاد یا آداپتور) اصلاً نباید باز، پاره یا مخدوش شده باشد.
• نکته: هرگونه دخل و تصرف، باز کردن برچسب‌های امنیتی یا حتی پارگی جزئی پلمب، امکان بازگشت کالا را از بین می‌برد.
• هزینه ارسال: در این حالت هزینه بازگشت کالا به انبار بر عهده خریدار است.

🔴 حالت دوم: کالا آسیب فیزیکی دارد یا مغایرت دارد

اگر جعبه را باز کردید و متوجه شدید کالا با مشخصات سایت فرق دارد یا در اثر حمل‌ونقل آسیب دیده است:

• مهلت اعلام: شما باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، این موضوع را به پشتیبانی مسترشاپ اطلاع دهید.
• شرط اصلی: جعبه اصلی کالا باید کاملاً سالم نگهداری شود و دور انداخته نشود. از نوشتن متن، چسباندن آدرس یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا خودداری کنید.

⚡ حالت سوم: کالا اشکال فنی دارد (تست ۷ روزه)

اگر کالا را باز کردید و در حین کار متوجه شدید مشکل فنی دارد (مثلاً یکی از گوشی‌های ایرپاد شارژ نمی‌شود یا کله شارژر خروجی نمی‌دهد):

• شرط اصلی: اشکال فنی نباید در اثر استفاده نادرست کاربر (مثل ضربه‌خوردگی، خط و خش شدید، نوسان برق خانگی، یا افتادن در آب) ایجاد شده باشد.
• کالا باید همراه با تمام اقلام داخل جعبه (کابل، دفترچه، سری‌های اضافه) و خودِ جعبه اصلی مرجوع شود.

📦 قدم به قدم برای مرجوع کردن کالا

1. تماس با پشتیبانی: قبل از ارسال هر کالایی، حتماً با تیم پشتیبانی مسترشاپ تماس بگیرید یا در واتس‌اپ/تلگرام پیام بگذارید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود. (کالاهایی که بدون هماهنگی فرستاده شوند، تحویل گرفته نمی‌شوند).
2. بسته‌بندی امن: کالا را همراه با جعبه اصلی‌اش داخل یک کارتن پستی مجزا بگذارید تا در راه برگشت آسیب نبیند.
3. بررسی و واریز وجه: پس از رسیدن کالا به انبار مسترشاپ، تیم فنی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت آن را بررسی می‌کند. در صورت تایید شرایط مرجوعی، وجه کالا به شماره کارت بنام خودِ خریدار واریز خواهد شد.